หากต้องการรับบทวิจารณ์จากลูกค้าที่แท้จริง โปรดชักชวนผู้ซื้อทั้งหมดอย่างเป็นกลางหลังจากเวลาการใช้งานจริง ให้เชื่อมโยงการคืนสินค้าแต่ละครั้งกับคําสั่งซื้อเมื่อเป็นไปได้ และเผยแพร่วิธีการควบคุมของคุณอย่างชัดเจน เป้าหมายไม่ใช่แค่การโพสต์คําชมเชยเท่านั้น แต่ยังทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถตรวจสอบได้และมีประโยชน์อีกด้วย
คู่มือที่เขียนโดย SiteQuiVend ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างและออกแบบเว็บไซต์และร้านค้า Shopify ใหม่ ข้อมูลอัปเดตในเดือนสิงหาคม 2569
รีวิวลูกค้าที่แท้จริงคืออะไร?
รีวิวแท้มาจากผู้ที่มีประสบการณ์อธิบายมาแล้ว สําหรับการรีวิวสินค้าหลักฐานที่ชัดเจนที่สุดคือความเชื่อมโยงระหว่างผู้เขียนคําสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ สําหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับ บริษัท อย่างน้อยคุณต้องสามารถอธิบายที่มาของการส่งคืนได้
ต้นกําเนิดที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
คําสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบเป็นแนวทางการตรวจสอบภายใน โดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
คําขอที่เป็นกลาง
ข้อความเดียวกันนี้ส่งถึงผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้น
เนื้อหาไม่บุบสลาย
ลบข้อมูลส่วนบุคคลหากจําเป็น แต่อย่าเขียนรีวิวใหม่
บริบทที่มองเห็นได้
วันที่ ผลิตภัณฑ์ การตรวจสอบ และการพิจารณาที่เป็นไปได้ทําให้ผู้อ่านกระจ่างขึ้น
ในฝรั่งเศสประมวลกฎหมายผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่ยุติธรรมชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับการตีพิมพ์และการประมวลผลบทวิจารณ์ หากคุณอ้างว่าพวกเขามาจากผู้ซื้อคุณต้องดําเนินการตามขั้นตอนที่จําเป็นเพื่อตรวจสอบสิ่งนี้
1 สร้างคอลเลกชันที่เชื่อถือได้หลังจากการซื้อ
- กําหนดประสบการณ์ที่ได้รับการประเมิน สินค้า การจัดส่ง และธุรกิจไม่ตอบคําถามเดียวกัน
- เลือกทริกเกอร์ที่เหมาะสม เริ่มตั้งแต่การจัดส่งและทิ้งเวลาการใช้งานที่เหมาะสม
- เรียกร้องผู้ซื้อที่มีสิทธิ์แต่ละราย อย่าสงวนแบบฟอร์มสาธารณะสําหรับการตอบรับเชิงบวก
- เชื่อมโยงแบบฟอร์มกับคําสั่งซื้อ ลิงก์แต่ละรายการจะจํากัดบทวิจารณ์ที่โพสต์โดยไม่ต้องซื้อ และทําให้ป้ายกํากับ "การซื้อที่ได้รับการยืนยัน" ง่ายขึ้น
- ถามคําถามเล็กน้อย การให้คะแนน บทวิจารณ์ ผลิตภัณฑ์หรือรูปแบบต่างๆ และรูปภาพเสริมมักจะเพียงพอ
- วางแผนเพื่อการกลั่นกรอง เขียนเกณฑ์การตีพิมพ์ การปฏิเสธ และการเก็บรักษา
2 เลือกช่องทางการรวบรวมที่เหมาะสมบน Shopify
เครื่องมือที่ดีที่สุดไม่ใช่เครื่องมือที่สัญญาว่าจะมีดวงดาวมากที่สุด แต่เป็นเครื่องมือที่รักษาหลักฐานที่เชื่อถือได้และรวมเข้ากับการเดินทางของคุณอย่างประณีต
| คลอง | การใช้งาน | สินทรัพย์ | จํากัด |
|---|---|---|---|
| รีวิวร้าน | รีวิวสินค้าหลังการซื้อ | ความผูกพันกับสินค้าและคําสั่งซื้อในระบบนิเวศของร้านค้า | ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและการเปิดใช้งานคุณสมบัติ |
| แอปพลิเคชันที่เข้ากันได้ | คอลเลกชันและการจัดแสดงในร้าน | ระบบอัตโนมัติ วิดเจ็ต และการนําเข้าขึ้นอยู่กับเครื่องมือ | ต้นทุน ผลกระทบทางเทคนิค และกฎเฉพาะที่ต้องตรวจสอบ |
| อีเมลและแบบฟอร์มภายใน | กระบวนการที่เรียบง่ายหรือเฉพาะเจาะจง | การควบคุมข้อความและคําถาม | สถานะ "ยืนยัน" ต้องมีหลักฐานและขั้นตอนของคุณเอง |
| แพลตฟอร์มภายนอก | รีวิวบริษัทหรือบริการ | แหล่งที่มาที่แยกจากกันและแบ่งปันได้ | การตรวจสอบของบริษัทไม่ได้พิสูจน์การซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงเสมอไป |
3 เขียนคําขอที่ส่งเสริมความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์
ข้อความจะต้องสั้นสามารถระบุตัวตนได้และไม่มีแรงกดดัน กล่าวถึงคําสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์อธิบายประโยชน์ของการส่งคืนและให้สิทธิ์ในการเข้าถึงแบบฟอร์มโดยตรง
อาจมีการเตือนความจําแบบครั้งเดียวหากไม่ได้รับการตอบกลับ หลีกเลี่ยงรายการที่ทําให้เข้าใจผิดบทวิจารณ์ที่กรอกไว้ล่วงหน้าและถ้อยคําเช่น "ปล่อยให้เรา 5 ดาว" หากมีการพิจารณาข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์ใด ๆ ก็ไม่ควรขึ้นอยู่กับการให้คะแนนและควรรายงานให้ผู้อ่านทราบอย่างชัดเจน
ถามว่าอะไรเป็นที่นิยมอะไรสามารถปรับปรุงได้และโปรไฟล์ใดที่ผลิตภัณฑ์เหมาะสําหรับ ภาพถ่ายจะต้องยังคงเป็นทางเลือกและอธิบายการใช้งานอย่างชัดเจน
4 เสนอความคิดเห็นโดยไม่ทําให้ความน่าเชื่อถือลดลง
บนแผ่นผลิตภัณฑ์
วางสรุปใกล้ราคาหรือหุ้นหลักจากนั้นรีวิวโดยละเอียดด้านล่าง แสดงผลิตภัณฑ์วันที่การให้คะแนนและสถานะที่ได้รับการยืนยันเฉพาะในกรณีที่พิสูจน์แล้ว
บนหน้าแรก
แสดงผลตอบรับล่าสุดบางส่วนกับแหล่งที่มาของพวกเขาหรือลิงก์ไปยังสิ่งทั้งหมด หลีกเลี่ยงคําพูดที่ไม่ระบุชื่อที่นําออกจากบริบท
ในคอลเลกชัน
คะแนนเฉลี่ยสามารถช่วยเปรียบเทียบได้ว่าการคํานวณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่แสดงจริงหรือไม่ และรายละเอียดยังคงสามารถเข้าถึงได้หรือไม่
ในหน้าเฉพาะ
อธิบายวิธีการรวบรวม เกณฑ์การจําแนกประเภท การควบคุมที่ดําเนินการ และการพิจารณาที่เป็นไปได้
บนมือถือความคิดเห็นควรสนับสนุนการเดินทางโดยไม่ปิดบังราคาการเปลี่ยนแปลงหรือการเพิ่มรถเข็น นอกจากนี้ยังปรึกษาคําแนะนําของเราสําหรับ ลดความซับซ้อนของเส้นทางการซื้อ และ ทําให้ร้าน Shopify น่าเชื่อถือ.
5 ตอบสนองต่อคําวิจารณ์เชิงลบ และปานกลางอย่างตรงไปตรงมา
การตรวจสอบเชิงลบที่เฉพาะเจาะจงไม่ใช่ความผิดที่จะซ่อน มันอาจเปิดเผยขนาดที่อธิบายได้ไม่ดีกําหนดเวลาที่ไม่ชัดเจนหรือการรอที่สร้างขึ้นโดยแผ่นผลิตภัณฑ์ ตอบสนองอย่างใจเย็นยืนยันข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้จัดหาชุดที่เหมาะสมและไม่เคยโพสต์ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้า
- เผยแพร่ การวิพากษ์วิจารณ์อย่างจริงใจแม้จะรุนแรงเมื่อเคารพกฎที่ประกาศ
- ปฏิเสธ สแปม ข้อมูลส่วนบุคคล ความคิดเห็นที่ผิดกฎหมาย เนื้อหานอกหัวข้อ หรือการตรวจสอบที่ไม่มีประสบการณ์ที่สามารถพิสูจน์ได้หากนโยบายของคุณต้องการ
- แจ้ง ผู้เขียนเหตุผลในการปฏิเสธตามกรอบการทํางานที่เกี่ยวข้อง
- เอกสาร การแก้ไขทางเทคนิคหรือเชิงพาณิชย์ใดๆ ที่เกิดจากการส่งคืนซ้ํา
6 ข้อผิดพลาดที่ทําให้รีวิวมีพิรุธ
ประดิษฐ์หรือซื้อบทวิจารณ์
การไว้วางใจเป็นการหลอกลวง ห้าม และทําลายล้าง
ถามเฉพาะความพึงพอใจเท่านั้น
การกรองล่วงหน้าจะบิดเบือนภาพที่มอบให้กับผู้เยี่ยมชม
ติด "ยืนยัน" โดยไม่มีหลักฐาน
อีเมลที่ได้รับโดยธรรมชาติเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพิสูจน์การซื้อได้
เขียนความคิดเห็นใหม่
การแก้ไขเนื้อหาหรือการลบการจองจะเป็นการแก้ไขคําให้การ
ซ่อนคู่กัน
ผลประโยชน์ที่เป็นไปได้จะต้องไม่ขึ้นอยู่กับการจัดอันดับและประกาศ
โอเวอร์โหลดหน้า
วิดเจ็ตที่ช้าหรือรุกรานอาจเป็นอันตรายต่อการเดินทางที่ตั้งใจจะทําให้มั่นใจ
ทํางานนี้ให้เสร็จด้วยหนึ่ง คําอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือ และหลีกเลี่ยงพวกเขา ความผิดพลาดในการออกแบบที่ทําให้คุณสูญเสียความมั่นใจ.
คุณควรเลือกบริการ SiteQuiVend ใด?
ข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรมสามประการ นี่ไม่ใช่การตรวจสอบทางกฎหมายหรือการวิเคราะห์ความคิดเห็นอย่างละเอียดถี่ถ้วน
3 คําของ่ายๆภายในหนึ่งชั่วโมงตอบสนองครั้งแรกภายใน 48 ถึง 72 ชั่วโมงการทํางาน ไม่รวมการโยกย้ายที่ซับซ้อน
5 หน้าหรือรุ่น สูงสุด 10 ผลิตภัณฑ์และ 3 คอลเลกชัน ภายใน 5 ถึง 7 วันทําการหลังจากได้รับองค์ประกอบ
การโยกย้ายการกําหนดค่าขั้นสูงหรือการออกแบบเฉพาะจําเป็นต้องมีขอบเขตที่เหมาะสม ใบอนุญาตการสมัครยังคงแยกจากกัน
รายการตรวจสอบสําหรับความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริง
การควบคุมที่จําเป็น 16 ประการ
- ประสบการณ์ที่ได้รับการประเมินที่กําหนดไว้อย่างชัดเจน
- คําขอที่ส่งหลังจากกําหนดเวลาตามความเป็นจริง
- ผู้ซื้อที่มีสิทธิ์ทั้งหมดร้องขอ
- ข้อความที่เป็นกลาง โดยไม่มีการให้คะแนนที่แนะนํา
- ลิงค์ที่แนบมากับคําสั่งซื้อ
- สถานะ "ยืนยัน" ที่สมเหตุสมผล
- วันที่ประสบการณ์แสดง
- วันที่ตีพิมพ์แสดง
- อธิบายเกณฑ์การจําแนกประเภท
- รายงานการพิจารณาที่เป็นไปได้
- ความคิดเห็นเชิงลบไม่ได้ถูกแยกออกจากหลักการ
- มีการสื่อสารเหตุผลในการปฏิเสธ
- ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับการคุ้มครอง
- การตอบสนองของร้านค้าที่เป็นข้อเท็จจริง
- วิดเจ็ตอ่านได้ที่ 375 px
- เพจไม่ช้าลงโดยไม่จําเป็น
คําถามที่พบบ่อย: รับและดูรีวิวของแท้
ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่ารีวิวมาจากผู้ซื้อจริง?
เชื่อมโยงการยื่นคําร้องและคําบอกกล่าวไปยังคําสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง อย่าเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัว แต่เก็บหลักฐานภายในของการกระทบยอด
เราสามารถเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับการรีวิวได้หรือไม่?
quid pro quo ไม่ควรขึ้นอยู่กับการให้คะแนนในเชิงบวก หากคุณเสนออย่างใดอย่างหนึ่งสําหรับข้อเสนอแนะที่ซื่อสัตย์ใด ๆ ให้ระบุให้ชัดเจนและตรวจสอบกฎของช่องที่ใช้
ควรเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงลบหรือไม่?
ใช่เมื่ออธิบายประสบการณ์จริงและเคารพกฎที่ประกาศ ไม่ควรปฏิเสธการตรวจสอบเพียงเพราะไม่เอื้ออํานวย
เราสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดในการตรวจสอบลูกค้าได้หรือไม่?
หลีกเลี่ยงการปรับเปลี่ยนข้อความโดยไม่มีกฎและข้อตกลงที่ชัดเจน การลบข้อมูลส่วนบุคคลอาจมีความจําเป็นแต่ไม่ควรเปลี่ยนแปลงความหมายหรือลบการจอง
จะวางบทวิจารณ์ในเอกสารผลิตภัณฑ์ Shopify ได้ที่ไหน?
ดูบทสรุปใกล้กับพื้นที่ซื้อจากนั้นบทวิจารณ์โดยละเอียดด้านล่าง บนมือถือบล็อกควรคงความกะทัดรัดและไม่ซ่อนรูปแบบหรือปุ่มเพิ่ม
รีวิวร้านค้าได้รับการตรวจสอบแล้วหรือไม่?
Shopify ระบุว่า ลูกค้าของร้านค้าที่ซื้อสามารถประเมินสินค้าหลังส่งมอบได้ ตรา "Verified by Shop" สอดคล้องกับรีวิวที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและคําสั่งซื้อตามอุปกรณ์
ฉันควรส่งการแจ้งเตือนกี่รายการ?
ข้อความแรกแล้วถ้าจําเป็นเตือนเดียววัดโดยทั่วไปเป็นแนวทางที่เหมาะสม เสมอออกจากตัวเลือกของการไม่ตอบสนอง
ดวงดาวเพียงพอที่จะโน้มน้าวใจหรือไม่?
ไม่ ความคิดเห็นตามบริบท วันที่ ผลิตภัณฑ์ วิธีการควบคุม และการตอบกลับของร้านค้า มักจะมีประโยชน์มากกว่าค่าเฉลี่ยแบบแยกเดี่ยว
อ้างอิง: คําแนะนํา DGCCRF เกี่ยวกับการวิจารณ์ออนไลน์, มาตรา L111-7-2 แห่งประมวลกฎหมายผู้บริโภค, ข้อ D111-10 และ เอกสารรีวิวผลิตภัณฑ์ของ Shopify Shop.
